退换货及退款政策
Solevault.shop 退货与退款政策
在 Solevault.shop，我们致力于为每一位客户提供高品质商品、具有竞争力的价格、可靠的服务以及便捷的购物体验。如果您对购买的商品不完全满意，我们将根据实际情况为您提供退货、换货、维修或退款服务。
如果您收到商品后有任何不满意，请在退回商品前先联系我们的客服团队。
客服邮箱： support@solevault.shop
1. 退货期限
我们的退货政策有效期为：自您收到商品之日起 30 天内。
如果您收到商品后已超过 30 天，很遗憾，我们可能无法为您提供退款、换货或维修服务，除非适用法律另有强制性规定。
2. 退货条件
如需申请退货，商品必须符合以下条件：
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商品须在签收后 30 天内申请退回；
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商品必须未使用、未穿着、未清洗、未损坏；
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商品不得存在人为损坏、误用、不当护理、擅自改动或意外损坏；
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商品须保留原吊牌、原包装、配件及购买凭证；
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商品不得属于本政策中列明的不可退货商品类型。
如果退回商品不符合上述条件，我们有权拒绝退货或退款申请。
3. 如何申请退货
在寄回任何商品前，请务必先通过邮件联系我们，申请退货授权并获取正确的退货地址。
客服邮箱： support@solevault.shop
申请退货时，请提供以下信息：
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订单编号；
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下单时使用的邮箱；
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需要退回的商品；
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退货原因；
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如果商品存在质量问题、损坏或发错，请提供清晰的照片或视频。
请不要在未联系我们的情况下直接寄回商品。
4. 退货地址说明
请务必先联系我们获取正确的退货地址。
如出现以下情况，我们可能无法为您退款：
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商品被寄送至错误地址；
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未联系客服，直接将商品退回原发货地址；
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使用到付方式寄回商品；
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因退货地址错误、运费未支付或物流信息异常导致我们无法收到退回包裹。
未经授权直接寄回的包裹，可能会被拒收或无法处理退款。
5. 退货运费
除非退货原因是由我们造成，例如发错商品或经确认的商品质量问题，否则退货运费由客户自行承担。
运费不可退还。如果退款申请获得批准，原订单运费和退货运费可能会根据实际情况从退款金额中扣除。
如果您退回的商品价值超过 75 美元，建议您选择可追踪的物流服务，或购买运输保险。如果我们未收到您退回的商品，我们无法保证可以为您办理退款。
6. 换货
我们仅在商品存在质量问题、损坏或发错的情况下提供换货服务。
如果您需要更换同款商品，请通过以下邮箱联系我们：
客服邮箱： support@solevault.shop
在我们收到并检查退回商品后，如换货申请获得批准，我们将为您安排换货。换货所需时间可能因您的所在地、商品库存及物流情况而有所不同。
如果您需要更换的商品暂时缺货，我们可能会为您提供退款、店铺余额或其他合理解决方案。
7. 退款
当我们收到并检查您的退回商品后，会通过邮件通知您我们已收到退货包裹。
我们也会告知您退款申请是否被批准。
如果退款申请获得批准，我们将在批准后的 7 个工作日内 将退款退回至您的原支付方式。
请注意，银行、信用卡机构或支付服务商可能需要额外处理时间，退款实际到账时间可能会有所延迟。
8. 退款延迟或未到账
如果您尚未收到退款，请按照以下步骤处理：
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再次检查您的银行账户；
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联系您的信用卡机构或支付服务商，因为退款正式入账可能需要一定时间；
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联系您的银行，银行侧也可能存在处理时间；
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如果您已完成以上步骤但仍未收到退款，请通过 support@solevault.shop 联系我们。
9. 促销商品与最终销售商品
通常情况下，只有正价商品可以申请退款。
促销商品、清仓商品、优惠活动商品、定制商品以及标注为最终销售的商品，可能不支持退款，除非商品存在质量问题、损坏、发错，或适用法律另有强制性规定。
10. 不可退货商品
以下商品可能不支持退货或退款：
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超过 30 天退货期限的商品；
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已穿着、已清洗、已使用、已改动或已损坏的商品；
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缺少原吊牌、原包装、配件或购买凭证的商品；
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定制或个性化商品；
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最终销售商品或清仓商品；
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礼品卡或店铺余额；
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基于卫生或健康保护原因不适合退回的商品，除非商品存在质量问题或发错。
11. 商品损坏、质量问题或发错商品
如果您收到的商品存在损坏、质量问题或发错商品，请尽快通过 support@solevault.shop 联系我们。
请提供订单编号，以及能够清楚展示问题的照片或视频。我们审核后，可能会根据实际情况为您提供换货、维修、退款或其他合理解决方案。
在联系我们之前，请不要丢弃商品或包装，因为我们可能需要照片、视频或退回检查来处理您的申请。
12. 订单取消
如果您希望取消订单，请尽快联系我们。
如果订单尚未处理或发货，我们会尽力为您取消订单并安排退款。
如果订单已经处理、发货或交给物流承运商，我们可能无法取消订单。此时，您可以在收到包裹后根据本《退货与退款政策》申请退货。
13. 联系我们
如果您对退货、换货、退款或维修有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
Solevault 客户服务
邮箱：support@solevault.shop
网站：https://solevault.shop